1. 국방분야 민원정책ㆍ계획의 수립 및 제도 발전 2. 국방분야 민원사항의 접수ㆍ상담ㆍ분류 및 통제 3. 행정정보공개신청의 접수ㆍ분류 4. 국방기관 민원사무에 대한 감사계획의 수립ㆍ실시 5. 국방 민원서비스 만족도 조사 및 전화친절도 조사 6. 국방부 소관 국민신문고 운영 및 관리 7. 국방민원의 사후관리, 민원처리 결과 분석 및 평가 8. 국방기관 민원처리 담당자 교육 및 역량강화 9. 방문민원인 상담 및 국방민원 콜센터(1577-9090) 운영 10. 국방부 소관 청원의 접수ㆍ분류 및 통제
